En Ticketgold valoramos profundamente tu confianza. Por eso, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos tu información al usar nuestra plataforma, ya sea para comprar o revender entradas para eventos.

Al acceder a nuestro sitio web ticketgold.com.co, aceptar nuestros servicios o interactuar con nuestros canales oficiales, aceptas las prácticas descritas en esta Política.

1.Información que Recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información cuando utilizas nuestros servicios:

1.1 Información personal

Incluye, pero no se limita a:

• Nombre completo
• Documento de identidad 
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono

Datos necesarios para completar compras o ventas de boletas

Información que nos proporciones a través de formularios, chats o comunicación directa

1.2 Información de transacciones

Detalles de compras o ventas (evento, localidad, cantidad, fecha, precio).

Métodos de pago utilizados (nota: no almacenamos datos completos de tarjetas, solo referencias proporcionadas por el procesador de pagos).

Historial de pedidos y comprobantes.

1.3 Información técnica y de navegación

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo
• Cookies y tecnologías similares
• Páginas visitadas, tiempo de visita y acciones dentro del sitio

Información del dispositivo utilizado para acceder a la plataforma

1.4 Información de terceros

Podemos recibir información proveniente de:

Procesadores de pagos

Plataformas tecnológicas asociadas

Servicios de verificación de identidad [si aplica]

2.¿Cómo Usamos Tu Información?

Utilizamos la información recopilada con los siguientes fines:

2.1 Prestación del servicio

Procesar compras y ventas de entradas

Gestionar envíos de boletas, confirmaciones y pines de acceso

Validar transacciones para evitar fraudes

Administrar tu cuenta y preferencias

2.2 Mejoras de la plataforma

Optimizar la experiencia del usuario en el sitio web

Personalizar contenido y recomendaciones

Realizar análisis estadísticos y comerciales

2.3 Atención al cliente

Responder consultas

Gestionar solicitudes de soporte, reembolsos o reclamaciones

Enviar comunicaciones sobre el estado de tus pedidos

2.4 Comunicaciones y marketing

Enviar información relevante sobre eventos, novedades o actualizaciones importantes

Enviar mensajes promocionales [si el usuario ha dado su consentimiento]

3.¿Cómo Protegemos Tu Información?

Implementamos medidas razonables y actualizadas para proteger tus datos:

Encriptación durante la transmisión de información

Accesos restringidos y autenticación interna

Sistemas de detección de actividad sospechosa

Almacenamiento seguro de la información

Protocolos regulares de revisión de seguridad

Si bien usamos prácticas robustas, ningún sistema digital es 100% infalible. Sin embargo, trabajamos constantemente para minimizar cualquier riesgo.

4.¿Compartimos Tu Información?

No vendemos ni comercializamos tu información personal a terceros. Solo podemos compartirla en los siguientes casos:

4.1 Proveedores de servicios

Incluye empresas externas que nos ayudan a operar:

Pasarelas de pago

Servicios de mensajería o correo electrónico

Soporte técnico

Servicios de verificación de identidad [si aplica]

Todos están obligados a cumplir con acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

4.2 Cumplimiento legal

Podemos divulgar información si:

Es requerida por autoridades competentes

Es necesaria para cumplir obligaciones legales

Es necesaria para proteger nuestros derechos, evitar fraudes o garantizar la seguridad de los usuarios

4.3 Transacciones comerciales

En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría ser transferida a la nueva entidad correspondiente. Te notificaremos si esto ocurre.

5.Tus Derechos Como Usuario

De acuerdo con la normativa colombiana Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones aplicables, tienes derecho a:

Acceder a tu información personal

Solicitar corrección o actualización

Solicitar eliminación en casos permitidos por la ley

Revocar la autorización para el tratamiento de datos

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Para ejercer tus derechos, contáctanos mediante los canales indicados más adelante.

6.Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para:

Recordar tus preferencias

Mejorar el rendimiento del sitio

Analizar patrones de navegación

Mostrar contenido personalizado

Puedes gestionar o desactivar cookies desde la configuración de tu navegador.

7.Retención de Datos

Conservamos tu información solo durante el tiempo necesario para:

Cumplir con fines comerciales y legales

Responder a requerimientos fiscales

Garantizar la trazabilidad de las transacciones

Una vez cumplido este periodo, la información será eliminada de manera segura.

8.Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios externos que no controlamos. No somos responsables por sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información.

9.Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en:

www.ticketgold.com.co/politica-de-privacidad

Cuando los cambios sean significativos, te lo informaremos mediante correo electrónico o aviso destacado en nuestro sitio.

10.Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: [correo@ticketgold.com]

WhatsApp: +57 301 5539158

Teléfono: +57 301 5539158

Dirección física: Barranquilla, Colombia

Estamos disponibles para ayudarte con cualquier inquietud.